株式会社仲亀

仲亀の考え方

仲亀の考え方way of thinking

お客様とのお約束Promise

FD宣言 ~お客様とのお約束~

お客さまへの想い

お客様のニーズに応える、ベストな提案をし、長期にわたって深いお付き合いをします
100年先も愛される保険代理店であり続けます

方針(想いの実現のために、以下3つの方針を掲げます)

  • ①お客様へ重要な情報の提供

    お客様のライフステージやライフスタイルにあった、最新の情報を提供します

    「情報提供」への取組
    ・保険だけでなく「医療」「健康」「お金」など人生に関わる情報を面談時やHP公開を通してお客様へ発信します

  • ②お客様の最善を第一に考えた行動

    人として損得なしに規範となる行動をします

    「お客様第一」への取組
    ・若年層から高齢者まで全ての皆様に「見やすさ」「聞き取りやすさ」「分かりやすさ」を提供します
    ・お客様からのご要望に迅速に対応します

  • ③法令を遵守し信頼される代理店像の追求

    お客様が満足できるサービスを提供するために教育・ガバナンス整備を行います

    「適切な募集活動」への取組
    ・常に「研修」や「勉強会」へ積極的に参加し続けます
    ・社内で切磋琢磨しコンプライアンス意識向上に努めます
    ・各部署に監督責任者を配置し定期的な点検やヒアリングを実施します

指標(KPI)

・お客様の満足度【取得定義: 新契約/契約3年後 ※ランダムに契約者選択】
 2021年3月までに 取得率60%以上/満足度90%以上

・研修実施数、受講率
 2021年3月までに 受講率80%以上/年6回開催

※FD:フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)

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